「優しいお客様が多い」ってよく見るけどさ
当店では口コミでも「客層の良さ」を褒めていただく事が多く、今日は、その「客層」について書いてみようと思います。
スタッフの篠原です。
diaryでは、なぜキャストさんたちから
客層が良いと言ってもらえる事が多いのか？
県外から応募してくださる方の中には、
長野県は優しいお客様が多い・ガツガツしてない
そんなイメージをもたれてる方も多いのですが、
実際には同じ長野県でもエリアが変われば遊び方の傾向も変わり、同じエリアでもお店が変われば客層にも差が出ます。
つまり、お客様の質は“地域”で決まるものではなく、
お店の管理体制によって左右されるものだと考えています。
では、なぜ当店では「客層が良い」と言っていただけるのか🧐🪄
基本的に新規のお客様や、そのキャストさんが初めて会うお客様の時には接客後にヒアリングを行っています。
優しいお客様でも、少しクセがあるお客様でも、その都度実際に接客したキャストさんたちの声を積み重ねることで「どういうお客様なのか」を正確に把握していくことができます。
Bちゃんの時には本強がしつこかった
このようにキャストさんによって遊び方の良し悪しが変わる人もいるので、一人だけの情報ではなくお会いした全てのキャストさんに情報の共有をしていただいてます👓✨
「自分は大丈夫だったけど、新人さんとか慣れてない子はやめておいた方がいいかも」
「自分は苦手なタイプだったけど、こういうタイプのキャストさんなら合いそう」
「こういう事があったから、こういうふうにしてあげるといいかも」
など自分自身の接客だけで終わらせず、
次にそのお客様と会うかもしれない他のキャストさんのことまで考えて、細かく共有してくれる方が本当に多いんです😌✨
このように当店では顧客評価システムを取り入れており、実際にそのお客様を接客したキャストさんのリアルな評価が蓄積されていきます。
そうしたキャストさんの協力があるからこそ
お店全体でお客様の傾向を把握でき、
必要な場合は事前に注意を入れる。
そして、目先の利益を追わず
キャストさんに害を与える人はどんどん出禁にする。
安心して利用/接客ができる環境を作ること。
それが結果として
「ここのお店は客層が良い」
と言っていただける理由なのではないか
と、私は思っています(っ･ω･)っ
