身バレ、ダメ、ぜったい
身バレは絶対にしちゃダメな事。
スタッフとして働くのであればこれはもう言わずもがな。
だからこそ気をつけなきゃいけない事ですが
この身バレ対策を「手動」で行うには限界があるし顧客管理をExcelでやってるようなら尚の事。
予約の度にExcelを開いて確認して…
なんてやっていられない。そしてスタッフが間違えて予約してしまったのに「このNGのお客様だけいけないかな」なんて相談される始末。NG設定って一体なんなんでしょうか？
店長の黒澤です。
私の運営のモットーとして
「システムで確認した方が確実な事はシステムに任せる」
人の目ってどうしても限界があるんですよ。
忙しさも時間によって、キャストさんの人数によって、予約状況によって変わってくるので、その状況によって対応が確認が疎かになってしまう事があれば本末店頭。
これはスタッフの能力の差というよりも、その業務内容に問題がある事が多いので当店はそこを思いっきり改善しています😊
AIを駆使し、顧客情報をこれでもかというぐらいにデータ化して、予約情報を入れる前の段階、お客様を確認する段階でNGかどうかが分かるようにしています。そしてWチェックも含め、予約入力の際のもNGを表示。
そして身バレは絶対にダメと理解していますので
お店から電話をする事は100％無く、もしLINEをするにしてもキャストさんが確実に大丈夫な時間のみにしており、LINEも難しいようであれば当店の管理ツールでのやり取りも可能です(今は機能は無いですが作ろうと思えばすぐに作れます)
以前、面接をさせて頂いた方から「電話しないで欲しいとお願いしてるのにしつこく電話かけて来られてホント勘弁して欲しかった😭」と聞いた事がありましてね…なんか、店都合でしか物事考えられないんだなと憤慨したもんです。
なので本当の身バレ対策は？
と聞かれたら「スタッフ個々の意識」
と答えます。Diaryではそれがどこよりも備わっていますので安心して頂けると思います😊
